Durante su participación en el Congreso, ACF presentará el Customer Science, la nueva herramienta con la que busca transformar la experiencia de los usuarios.

La misión de ACF Technologies, desde su fundación, ha sido apoyar a todas las industrias a mejorar  las experiencias de sus clientes, sobre todo cuando esas experiencias se basan en tecnologías que  cambian constantemente. 

Hemos visto cómo ha evolucionado la interacción de los clientes con las empresas, desde la  gestión de filas por medio de quioscos, pasando por las citas en línea y más recientemente con la  posibilidad de la atención por videollamada; una innovación que las industrias financieras y  sanitarias han aprovechado muy bien. 

Podemos mencionar los casos de Banco Industrial y  Davivienda en el sector financiero, en especial el caso de Davivienda Honduras que fue ganador en  los 9nos. Premios #LatamDigital en la categoría de “Mejor uso de soluciones digitales para la  gestión de desempeño”, gracias a la implementación de nuestra solución de atención por medio  de videollamadas, con la que logró mantener conectados a sus clientes sin ponerlos en riesgo y  proteger la salud de sus empleados.

Pensando en esto nos dimos cuenta de que tenemos soluciones para cada una de las etapas de la  transformación digital de las diferentes industrias, pero el 8° Congreso Tecnología y Negocios América Digital México 2023 se trata de innovación  tecnológica, así que decidimos que lo mejor era compartirles todo lo que tenemos relacionado con  el tema de tendencia en la actualidad: La Inteligencia Artificial, específicamente cómo aplicarla  para mejorar la experiencia de los clientes. 

Nuestro Chief Business Development Officer para Latin America, José Miguel Munarriz, hablará en su ponencia Customer Science, el cliente como eje central: La llave hacia la banca del futuro, sobre el Customer Science y cómo el aprovechamiento correcto de los datos  puede ayudar a lograr una mejor toma de decisiones basada en hechos y generar un impacto en el  retorno de la inversión por medio de mejorar la experiencia general del cliente.

 “Los datos son un  habilitador de estrategias futuras y cambios inmediatos, gracias al poder del análisis predictivo y la  ciencia de datos avanzada”, asegura José Miguel.

Una de las grandes experiencias de la que nos valemos para este tema, es la implementación realizada con el National Health Service (NHS)  de Reino Unido, en la que logramos apoyar en la titánica  tarea de vacunar a toda la población de la Isla Británica, llegando a programar más de 100 millones  de citas en tiempo récord, entendiendo las necesidades de los ciudadanos y facilitando el  agendamiento de citas para disminuir el riesgo a la hora de acudir a cualquiera de los centros de  diagnóstico y vacunación. 

Si quieres conocer más acerca de cómo aprovechar todo lo que tiene que ver con la  “Ciencia del cliente” y conocer con más detalle nuestras soluciones, participa en nuestra conferencia y platiquemos más sobre este tema.

Asiste al 8° Congreso America Digital México 2023 este 21 y 22 de junio. Compra tus entradas aquí