#CustomerExperience #DigitalTransformation #Automation #innovation

Alto ejecutivo con más de 35 años de experiencia en el mundo de servicios de consultoría en proyectos de alta complejidad, tecnología y aplicaciones de software de negocios para industrias de Telecomunicaciones, Banca, Retail, Logística, Salud entre otros. Tiene vasta experiencia en Inteligencia Artificial, Machine Learning y Deep Learning, e implementación de transformación digital enfocado en Customer Experience, optimización de procesos y flujos de atención. 

Con una trayectoria en empresas como AT&T, Sun Microsystem, Okidata Corporation, para Latinoamérica en áreas Operativas, Marketing, Desarrollo de negocios tanto en el ámbito comercial como en departamentos de servicio y operaciones.

Ingeniero en Ciencias de la computación, con MBA y especialidades en comunicaciones Satelitales y Marketing orientado al mundo digital. 

CONFERENCIA

Customer Science, el cliente como eje central: La llave hacia la banca del futuro.

Hoy en día, diversas organizaciones cuentan con las herramientas digitales y con equipos de trabajo altamente entrenados para profundizar en las experiencias de los clientes y el comportamiento humano. Tomando en cuenta que uno de los retos más grandes durante esta época ha sido mantener contacto cercano con nuestros clientes y brindarles la mejor experiencia, el aprovechamiento correcto de los datos puede ayudar a lograr una mejor toma de decisiones basada en hechos y mejorar la experiencia general del cliente.

Los datos son un habilitador de estrategias futuras y cambios inmediatos, gracias al poder del análisis predictivo y la ciencia de datos avanzada. 

Los participantes aprenderán sobre los conceptos básicos de la ciencia de los clientes y como el aprendizaje automático por medio de tecnologías disruptivas brindan los datos para entender, retener y ganar clientes.