El aumento de las interacciones a través de más canales representa un desafío y una oportunidad, ya que generan una enorme cantidad de datos de clientes por los que las organizaciones se esfuerzan por convertir en útiles para el cliente. ¿Por qué? El proceso de recopilar y dar sentido a múltiples puntos de contacto digitales siempre ha requerido ingenieros especializados en aprendizaje automático y una experiencia costosa en materia de datos. Únete a Bijon Mehta, Global Head of Financial Services en Twilio en el C-Level Digital Banking & Fintech Forum para compartir su conferencia «Construyendo la próxima generación de servicios financieros a través de un enfoque API First» y brinda instantáneamente una nueva experiencia de comunicación a tus clientes.

Los clientes felices vuelven por más, esto ya es un hecho, tal como marca el estudio publicado en Harvard Business Review donde se encontró que los clientes que dieron a sus experiencias las calificaciones más altas gastaron un 140% más que los clientes que dieron a sus experiencias las calificaciones más bajas. Para las empresas basadas en suscripciones, el estudio predijo que era probable que los clientes con las mejores experiencias mantuvieran sus membresías durante otros seis años, en comparación con los clientes con las peores experiencias, que probablemente cancelarían sus membresías dentro de los 18 meses.

Entonces, ¿Qué crea una experiencia positiva para el cliente? Sus comunicaciones comerciales son una parte importante de la ecuación, ya que causan una fuerte impresión que tiene efectos duraderos. En el Informe de comunicaciones con el cliente realizado por Twilio se encontró que después de una mala experiencia de comunicación, el 38% de los clientes cambiará a un competidor o cancelará pedidos o servicios, el 66% le contará a un amigo sobre su experiencia y el 41% dejará de hacer negocios con una empresa por completo.

Twilio es una plataforma utilizada por cientos de miles de empresas y más de diez millones de desarrolladores en todo el mundo para crear experiencias únicas y personalizadas para sus clientes. Ha democratizado canales como la voz, el texto, el chat, el vídeo y el correo electrónico a través de las API, facilitando a todas las organizaciones la creación de interacciones significativas con los clientes en los canales que prefieren.

Las empresas ahora pueden capturar datos de sus clientes en tiempo real, analizarlos en una única vista y utilizarlos para potenciar las interacciones a escala. Esta posición única les permite gestionar las comunicaciones y los datos en conjunto, permitiendo potenciar a las organizaciones pero sobre todo aumentar el valor agregado en sus comunidades. Estas sencillas y sólidas herramientas provistas por Twilio ayudan a una gran variedad de organizaciones, tales como Lyft, la Cruz Roja Americana, Dell, Airbnb y muchas más, a crear relaciones duraderas con las personas a las que sirven.

Únete a Bijon Mehta, Global Head of Financial Services en Twilio como parte del C-Level Digital Banking & Fintech Forum este 9 y 10 de Marzo 2022, para inspirarte, disfrutar y conectar no sólo con Twilio sino también con marcas tales cómo Auth0, Clearsale, Citrix, Bluevoyant, Capgemini, Docusign, Dock LATAM, F5, Global Logic, Grupo Sega, Rimini Street, Seidor, Sovos, Veeam, Zendesk, Alldatum, Cloudflare, Oracle, Monday, BenQ. Mambu, Schneider Electric, entre muchas otras.

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