El aumento de las interacciones a través de más canales representa un desafío y una oportunidad, ya que generan una enorme cantidad de datos de clientes por los que las organizaciones se esfuerzan por convertir en útiles para el cliente. ¿Por qué? El proceso de recopilar y dar sentido a múltiples puntos de contacto digitales siempre ha requerido ingenieros...