La IA de voz está revolucionando los centros de contacto, tanto para las empresas como para los clientes. Conoce la solución de Verbio en el Congreso.

Hay dos grandes problemas a los que se enfrentan los centros de llamadas y contactos en la actualidad, tanto en términos de experiencia del cliente como de retorno de la inversión. 

Es fundamental resolver ambos lados de la ecuación del centro de contacto y llamadas: la rotación de clientes y la rotación de agentes.

Jordi Torres Gómez, Director de Operaciones (COO) de Verbio, analizará cómo la tecnología IA de voz puede trabajar junto con los agentes para resolver estos desafíos, en la charla que dará en el Foro de Transformación Digital del 8° Congreso Tecnología y Negocios America Digital México 2023.

Además, en el piso de exhibición del Congreso podrás visitar el stand A6 y conocer las soluciones de IA de voz que Verbio ha desarrollado para transformar a las empresas. 

IA de voz en los centros de contacto

En el panorama empresarial moderno, la experiencia del cliente se ha convertido en la piedra angular del éxito. 

Un aspecto crítico de esto es el centro de contacto, que sirve como el principal punto de interacción entre una empresa y sus clientes. 

Sin embargo, mantener la retención de clientes y agentes del centro de contacto puede ser un desafío, especialmente en el mercado hipercompetitivo de hoy. 

Afortunadamente, las tecnologías de IA de voz están emergiendo como un cambio de juego, lo que permite a las empresas optimizar las operaciones de su centro de contacto y minimizar la rotación. 

A continuación exploraremos cómo las tecnologías de IA de voz pueden ayudar a las empresas a resolver la rotación de clientes y agentes del centro de contacto.

La rotación de empleados es un problema común en los centros de contacto, con estudios que sugieren que la tasa de rotación promedio puede oscilar entre el 30 % y el 45%. 

Las altas tasas de abandono de agentes pueden tener un impacto perjudicial en el rendimiento del centro de contacto, lo que resulta en un servicio al cliente deficiente, una productividad reducida y mayores costos de capacitación. 

Sin embargo, las tecnologías de IA de voz pueden ayudar a resolver este problema de varias maneras.

La rotación de clientes es otro desafío crítico que enfrentan los centros de contacto, con estudios que sugieren que la tasa promedio de rotación puede oscilar entre el 30% y el 50%. 

Las altas tasas de abandono de clientes pueden tener un impacto significativo en los resultados de una empresa, lo que resulta en una pérdida de ingresos y un aumento de los costos de adquisición. 

Sin embargo, las tecnologías de IA de voz también pueden ayudar a resolver este problema de varias maneras.

En esta sesión, Jordi Torres, director de operaciones de Verbio, se basará en ejemplos de la vida real de implementaciones de centros de contacto a gran escala para resaltar cómo la IA de voz puede resolver los problemas de rotación de agentes y clientes. 

Jordi mostrará cómo empresas como BBVA y T-Mobile gestionan más de 200.000 llamadas y 500.000 transacciones al día, en el entorno único de las conversaciones telefónicas y de voz. 

La automatización es la clave

La automatización de Voice AI y los agentes pueden trabajar juntos, lo que reduce significativamente los tiempos de espera y ayuda a los clientes a autoservicio las 24 horas del día. 

Liberar a los agentes de tareas repetitivas de gran volumen para que puedan ayudar a los clientes con consultas más complejas.

En primer lugar, las tecnologías de IA de voz pueden mejorar la capacitación de los agentes y los procesos de incorporación. 

Mediante el uso de chatbots impulsados por IA de voz, los agentes pueden recibir comentarios y asesoramiento en tiempo real, lo que les permite mejorar su rendimiento y mejorar sus habilidades. 

Esto puede ayudar a reducir la frustración y el agotamiento de los agentes, lo que en última instancia conduce a tasas de retención más altas.

En segundo lugar, las tecnologías de IA de voz pueden automatizar tareas repetitivas, lo que permite a los agentes concentrarse en tareas de alto valor que requieren intervención humana. 

Esto puede mejorar la satisfacción laboral de los agentes, reducir los niveles de estrés y aumentar la productividad, todo lo cual contribuye a tasas de retención más altas.

Sin embargo, los asistentes virtuales con tecnología de IA de voz pueden brindar a los clientes soporte personalizado, respondiendo sus consultas y resolviendo sus problemas de manera rápida y eficiente.

Esto puede ayudar a mejorar la satisfacción del cliente, lo que lleva a mayores tasas de retención.

En segundo lugar, las tecnologías de IA de voz pueden ayudar a las empresas a identificar los riesgos de abandono de clientes mediante el análisis de las interacciones de los clientes y la identificación de posibles puntos débiles.

Al hacerlo, las empresas pueden abordar estos problemas de manera proactiva, reduciendo la probabilidad de que los clientes abandonen la llamada.

En conclusión, el agente del centro de contacto y la rotación de clientes son desafíos críticos que pueden tener un impacto significativo en el éxito de una empresa. 

No obstante, las tecnologías de inteligencia artificial de voz están emergiendo como un cambio de juego, brindando a las empresas las herramientas que necesitan para optimizar las operaciones de su centro de contacto y minimizar la rotación. 

Al aprovechar los chatbots, los asistentes virtuales y las herramientas de análisis con tecnología de IA de voz, las empresas pueden mejorar la capacitación de los agentes, automatizar las tareas repetitivas, brindar soporte personalizado e identificar los riesgos de abandono de manera proactiva. 

En última instancia, estos esfuerzos pueden conducir a mayores tasas de retención de agentes y clientes, mejores experiencias de los clientes y mejores resultados comerciales.

Jordi Torres y su equipo esperan conocerlo en el Congreso América Digital, México, para ayudar a maximizar su inversión en tecnología IA de voz y mejorar la experiencia del cliente y del empleado del centro de contacto. 

Puede mantenerse en contacto con Verbio y registrarse para recibir nuestro boletín informativo, o descargar nuestro último informe técnico sobre cómo resolver el vínculo de abandono de clientes o para obtener más información sobre Verbio, visite www.verbio.com 

No dejes de visitar su stand en la expo del 8° Congreso America Digital México 2023 y participa en la conferencia de Jordi Torres. Compra tus boletos aquí.