En la actualidad un gran número de consumidores transformó sus hábitos de compra, la manera de hacer negocios e, incluso, de disfrutar el tiempo libre. Para el eCommerce se estima que nos espera un incremento del 226% para los próximos cinco años, representando un 58% del crecimiento total de las ventas de retail en México. Únete a Esther Riveroll (México), CEO de Alldatum en el C-Level Forum de Transforamción Digital para conocer cómo la gestión de datos optimizará los procesos productivos de tu organización.

Esther, una de las mayores expertas en BigData de México, se preguntó ¿Cómo ofrecerle a los usuarios una mejor experiencia en todo su recorrido en contacto con nuestra marca? En este contexto principalmente requerirá dar al consumidor un mix de canales de venta y comunicación, desde los analógicos como ventas por teléfono, hasta digitales como marketplaces, chatbots y aplicaciones móviles. Para esto el escenario de digitalización que vivimos, las soluciones de inteligencia artificial (IA) han ayudado a predecir las demandas de consumo y analizar a los consumidores. Además, el impacto de la pandemia en el retail no se puede negar, ya que la crisis generada por el aislamiento forzado de las personas y el cierre masivo de comercios representó una oportunidad para el sector de enfocar su estrategia en el comercio electrónico, el cual alcanzó un valor de 316 mil millones de pesos, equivalente al 9% del total de ventas del retail nacional.

Lo más interesante para el retail que ha logrado digitalizarse es el uso de los datos que permite ofrecer una experiencia memorable para el cliente, quien, además, al ser el centro de la estrategia de negocio, incrementa día con día su interés por la tecnología y el uso de herramientas digitales. Con lo cual, implementar soluciones en el retail de IA, social listening, analítica de datos y tecnologías inmersivas tales como realidad aumentada y realidad virtual, guiará a millones de consumidores a experiencias de compra digitales con entregas en tiempo y forma, diversidad en opciones de pago, atención personalizada vía asistentes digitales semi-automatizados en el cual se pueda potenciar todo el poder de la automatización vía chatbots pero sin perder el toque humano de operadores especializados para aquellos casos que los consumidores no encuentren en la automatización una solución adecuada.

Con lo cual, llega la hora de preguntarnos ¿Cómo realizar este proceso de manera exitosa?, he aquí los 4 pasos para la digitalización del retail:

1.- Estrategia e-Commerce: La logística se convirtió en un bastión clave de las estrategias de los retailers para soportar sus ventas en marketplaces propios o vía apps, ya que a raíz de la pandemia, en muchos casos, era la única forma de adquirir ciertos artículos, por lo que es necesario integrarla a la estrategia de comercio electrónico y facilitar la colaboración entre transportistas, centros de distribución y puntos de venta para lograr una entrega satisfactoria. No olvidemos que han cobrado gran relevancia las dark stores en las grandes ciudades, con el propósito de aprovechar como CEDIS las tiendas que están cerradas, además de establecer pequeños hubs habilitados para la venta en línea integrados a las operaciones del retailers e inventarios en tienda.

2.- Modernización: Para mejorar tu posición en el sector detallista, ser un jugador potencial en el sector, debes implementar innovaciones tecnológicas en el punto de venta físico como showrooms, cajeros de auto-pago (self check out), servicios de pick up and collect y drive-thru, pagos sin contacto, entre otros, así como tecnología que mejore la experiencia de compra en línea como realidad mixta y chatbots.

3.- Diferenciación: Contar con acceso a más opciones de compra y un catálogo extendido de productos en línea, permitirá diferenciarte de la competencia y facilitar las compras del consumidor en la palma de sus manos. De no hacerlo, los usuarios buscarán retailers más pequeños y especializados, con una imagen más fresca y con gran calidad en las entregas.

4.- Calidad de Servicio: Un claro ejemplo claro son las startups de delivery como Jüsto, retailer mexicano que avanza firme en su expansión en México gracias al uso de la tecnología y un servicio personalizado de ágil y que supera las expectativas al llevar productos frescos como si los escogiera el consumidor.

Si estas en la industria del retail y requieres conocer los los procesos de transformación digital como parte del corazón de la mejora en el retail será fundamental para que tiendas y cadenas comerciales sean más competitivas, continúen con su expansión y ofrezcan nuevas opciones de compra para los consumidores.

Te invitamos a revisar el programa completo con más 100 Conferencias de expertos globales y locales que te ayudarán en la innovación, optimización y transformación digital de tu negocios mediante el uso de tecnologías disruptivas, participa junto a tu equipo este 9 y 10 de Marzo 2022, a inspirarte, disfrutar y conectar con marcas tales cómo Auth0, Clearsale, Bluevoyant, Capgemini, Docusign, Dock LATAM, F5, Global Logic, Grupo Sega, Rimini Street, Seidor, Sovos, Veeam, Zendesk, Alldatum, Cloudflare, Twilio, Monday, BenQ. Mambu, Schneider Electric, entre muchas otras.

Únete y descubre las claves en Innovación, Telecom, 5G, SaaS, Blockchain, Big Data, Inteligencia Artificial, Cloud, IoT, Fintech, eCommerce y Marketing Digital aplicado a tu negocio.

Nos enorgullece ser un espacio en el cual las empresas confían año a año para dar a conocer sus logros y nuevos planes de crecimiento y/o expansión hacia toda la región.