Tras la situación de pandemia cada vez son más las empresas que han experimentado cambios en sus hábitos, la manera de hacer los negocios e incluso en la forma en la que se conectan con sus clientes. 

Frente al nuevo panorama global y esquemas de trabajo con políticas más abiertas entre el teletrabajo y la presencialidad, continúan los esfuerzos orientados a experiencias de atención al cliente más integrales y conectadas desde cualquier parte del mundo independientemente de donde se encuentren.

En esta Conferencia, Paulina Treviño, directora de Solution Engineer en Salesforce México, revela cómo las empresas han percibido los recientes cambios adaptándose a los nuevos temas que se han venido priorizando. 

“La confianza con nuestros clientes, socios y empleados es fundamental para el éxito, de allí la importancia del compromiso con que los clientes logren ese cambio transformacional, con la innovación, con el tema de igualdad, la inclusión y la sustentabilidad, ese compromiso con la tecnología para apoyarlos en tener un mundo más sustentable para todos”.

Para la ejecutiva de Salesforce, la conexión es clave para seguir teniendo relaciones exitosas  con los clientes, y además el que se pueda hacerlo de una forma más sustentable.

“Basados en los temas de la igualdad y la seguridad enfocada desde la salud, es primordial seguir teniendo relaciones con los clientes sin importar si es un modelo Business-to-Business (B2B) o business to consumer (B2C), pero que podamos seguir teniendo relaciones de confianza, en el que podamos trabajar desde cualquier lado, el que podamos tener un headwater digital y herramientas para facilitar el trabajo desde casa a nuestros empleados”.

Los tiempos han cambiado, hoy los clientes esperan mucho más de los negocios, por lo que para cautivarlos los equipos deben contar con una visión compartida de cada cliente, para satisfacer desde cualquier lugar las expectativas más exigentes.

La experiencia omnicanal viene a  facilitar la atención completa e integrada en todas las plataformas, de allí que las empresas busquen soluciones tecnológicas basada en la nube para una experiencia unificada.

“Por ejemplo con Salesforce Customer 360 se puede tener una sola vista única del cliente, una sola fuente de la verdad de lo que es el cliente sin importar de dónde viene la información, y eso es gracias a soluciones basadas en una misma plataforma en donde yo pueda rastrear toda la información del cliente no importa si estoy en un área de ventas, postventa, backoffice. También permite disponibilizar distintos canales de comunicación ya sea en redes sociales, chatbot whatsapp, teléfono, correo electrónico, incluso físico”.

Finalmente, Treviño asegura que lo que se va a estar viendo con mayor énfasis durante todo el año, serán las estrategias basadas en traer la información del cliente a un mismo lugar y en disponibilizar la información desde un mismo lado, en analítica de la data y todos estos productos orientados hacia la sustentabilidad y seguridad sobre todo en temas de salud.