Martín Urrutia Co-CEO de Auronix en México nos invita a explorar el comercio conversacional, cuyo foco se centra en la búsqueda de una atención más personalizada, generando así mejores experiencias de usuario.

No te pierdas su disertación Comercio Conversacional, experiencias personalizadas mediante canales de mensajería que se llevará a cabo en nuestra Conferencia Expo.

Comunicar en el momento correcto es la clave para que la información tenga real valor para el consumidor, es decir, que responda a un problema o necesidad latente. En definitiva, se trata de acercarse a los clientes considerando el contexto, gestionando de manera integral los diferentes canales de comunicación y áreas de la compañía para priorizar la salida de los mensajes de acuerdo con la situación de cada consumidor.

Para que la comunicación con el cliente sea efectiva y genere valor, es necesario que las diversas áreas y sistemas de tu empresa estén alineados y sepan cómo abordar a cada consumidor durante las diferentes etapas del Customer Journey (recorrido que el cliente realiza sobre cada comunicación que le hacemos llegar).

¿Sabías que las empresas que se enfocan en los clientes son hasta 60% más rentables que aquellas que no lo hacen?

Esto se debe a que nos centramos exclusivamente en las acciones que para ellos son de valor, trabajando de forma más enfocada y sobre todo eficiente.

Al aplicar estas estrategias llamadas usualmente como «Orchestrated Outbound», tenemos los siguientes resultados:

1. Más Ventas: Ya que estamos ofreciendo mensajes contextuales haciendo que el cliente se sienta escuchado y valorado.
2. Lealtad: No hay acción más valiosa que escuchar a nuestros clientes, por lo cual, conocer que necesitan en cada paso que van recorriendo en nuestro Customer Journey enamoramos a nuestra audiencia en cada mensaje.
3. Optimización: Realizar automatización de marketing permiten que definamos procesos claros y que los mismos sean integrados con herramientas digitales para optimizar la entrega de contenido en el momento adecuado.

¿Te interesa conocer cómo implementar esta metodología en tu empresa?, entonces no te pierdas la conferencia de Martín Urrutia para que veas como Auronix te va a permitir orquestar todos los canales de mensajería que usas para contactar con tus clientes y se capaz de conectarte con todos los sistemas que uses en tu organización.

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