Valeria Vich, Business Development Manager de Liferay en México, presenta las tendencias que van a definir el futuro de las Experiencias Digitales durante el 6° Congreso de Tecnología y Negocios América Digital México 2021, a realizarse el 26 y 27 Mayo.

El año de 2020 aceleró el proceso de transformación digital de las organizaciones y los negocios que buscan alcanzar éxito necesitan ofrecer excelentes experiencias de acuerdo con las necesidades de sus clientes, empleados o proveedores. A partir de este proceso es posible destacar cuatro tendencias en los próximos años que van a definir el futuro de las experiencias digitales:

Hacer experimentos digitales

Usar datos recogidos para testear variadas configuraciones de los canales digitales para cada segmento de la audiencia. A/B Testing, growth hacking (marketing orientado a experimentos), pruebas multivariables y el uso de la ciencia de datos deben ser parte de la rutina de las empresas.

Utilizar la nube para ganar agilidad y reducir costos

Enfocarse en la experiencia, a veces, exige transformar la estructura tecnológica de la organización, permitiendo ampliar la oferta con nuevas soluciones para el cliente. La participación del departamento de TI en la creación, desarrollo y priorización de estas soluciones hará que el área sea más estratégica para el negocio.

Las soluciones en la nube son ideales para este escenario, pues ayudan en la reducción de costos de infraestructura como mantención, actualización, upgrade de hardware, entre otros. Además, la nube permite una reducción del time to market, tiempo que involucra el desarrollo de una solución hasta su liberación para el cliente, al disminuir gran parte de los costes de la etapa inicial de diseño, construcción e implementación.

Enfocarse en la experiencia y la productividad de los empleados

Una de las tendencias destacadas por los expertos de Liferay son las inversiones en digital workplaces, una evolución de las antiguas intranets. Si antes, esta herramienta era utilizada para comunicar de manera unilateral información institucional, con el digital workplace los colaboradores son invitados a interactuar, generar contenido y quebrar las barreras internas de comunicación.

Proveer servicios públicos más digitales

Los ciudadanos están cada vez más conectados, eso crea una presión para que los servicios públicos también sean más digitales. El ciudadano pasó a comprar, aprender, interactuar y trabajar en línea, por lo cual va a esperar acceder a los servicios públicos también de esta misma manera.

Liferay es uno de los líderes mundiales en plataformas de experiencias digitales, con soluciones que ayudan a las empresas a resolver sus desafíos digitales a través de soluciones omnicanales reales como: intranets, portales, commerce y soluciones de integración. Empresas como Vodafone, Airbus, Tokio Marine, LATAM Airlines, Bosch y Domino’s utilizan las soluciones Liferay para llevar experiencias digitales excelentes a sus clientes, proveedores, empleados y más.