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Carlos es el CEO y co-propietario de Verbio, una empresa líder en conversational AI. Con una sólida formación como ingeniero informático y un máster en marketing, Carlos ha dedicado su carrera profesional a aplicar la tecnología de manera innovadora para mejorar la vida de las personas. 

Desde 2007, Carlos ha sido emprendedor, liderando varios proyectos tecnológicos. Antes de fundar Verbio, ocupó diversos cargos directivos en empresas del sector, donde adquirió una amplia experiencia en gestión y desarrollo de negocios tecnológicos. 

En su rol como CEO de Verbio, se ha comprometido a aprovechar el potencial de la IA para transformar la forma en que las personas interactúan con la tecnología y mejorar la eficiencia en diversas industrias.

CONFERENCIA

Mejorando la atención en el contact center mediante soluciones de automatización con Voice AI

El Contexto / Problema

Las soluciones de IVR tradicionales no son capaces de solucionar los cuellos de botella causados por consultas complejas que requieren la intervención de un agente y no facilitan la experiencia de usuario.

De hecho, si bien reducen los tiempos de espera, en realidad pueden empeorar la experiencia de interacción del cliente. Desde la perspectiva del cliente, un menú difícil de navegar con voces robóticas automatizadas hace poco para mejorar la experiencia. Desde la perspectiva del agente, se enfrentan a un cliente frustrado al que se le ha prestado un servicio impersonal y que tiene que repetir la información que ya ha proporcionado previamente.

Para solucionar estas problemáticas en el contact center, las organizaciones están modernizando los IVR con soluciones de automatización de voz basada en IA que no solo reduce el tiempo de espera promedio, sino que mejora de manera sustancial la interacción del cliente y la empresa y ofrece una mayor velocidad en la resolución de las interacciones.

Solución Verbio

La solución Verbio Voice AI se adapta específicamente al entorno del contact center y se ha creado desde cero para acelerar el tiempo de resolución, reducir los gastos operativos y aumentar la retención de clientes y agentes  y en definitiva para obtener el máximo retorno de la inversión.

Al trabajar con Verbio, muchas de las empresas más grandes del mundo están transformando la forma en que operan en sus contact center, logrando altas tasas de experiencia y satisfacción del cliente al mismo tiempo que permiten ahorros millonarios en costos a través de claras mejoras en las tasas de retención.