Bill Premier Director Ejecutivo de Hyland líder mundial en soluciones para la transformación digital de negocios y organismos gubernamentales nos introduce en los pasos claves que han definido para crear una empresa que se destaca del resto creando experiencias memorables para sus clientes.

En este breve resumen les presentamos los ocho principios que permitieron a Hyland, graduarse con éxito de la fase de inicio a una empresa sostenible y líder de la industria. También les mostraremos cómo se integraron a su cultura y en la forma en que se alineó con el área de negocios, impulsando a la empresa a un crecimiento sostenible a lo largo de 30 años.

Es importante comentar que el software proporcionado por Hyland ayuda a las organizaciones a administrar sus documentos y optimizar los procesos de misión crítica relacionados con esos activos. Se acompaña a los clientes de todo el mundo (hospitales, bancos, aseguradoras, agencias gubernamentales, universidades) y tiene el privilegio de trabajar con muchas organizaciones de estados unidos, incluidas la Universidad de Akron, Wayne Homes, LeafFilter y docenas de otras empresas del área de Akron y Instituciones.

Los principios que se compartirán hoy han sido esenciales para la supervivencia y el éxito de Hyland vamos a conocerlos, desde la visión en primera persona de su Director Ejecutivo:

En búsqueda de la solución ideal

Generar una mejor solución para una necesidad urgente y y de largo plazo el núcleo de todo negocio memorable.

En Hyland , hemos buscado soluciones ideales desde entonces, preguntando constantemente qué más puede hacer nuestro software para ayudar a nuestros clientes a ser más eficientes, efectivos y ágiles. Dos ejemplos rápidos incluyen la introducción reciente de una solución para nuestros clientes de educación superior que utiliza tecnología blockchain para generar diplomas y transcripciones digitales verificables instantáneamente, y el lanzamiento de una solución para nuestros clientes de servicios financieros que utiliza la automatización de procesos robóticos para automatizar la búsqueda de puntajes de crédito.

Nuestro enfoque en la innovación nos ha permitido retener a los clientes actuales durante décadas a medida que se actualizaban a nuevas y mejores versiones, nos ha mantenido atrayendo a nuevos clientes que buscan lo último y lo mejor y ha ampliado nuestro mercado direccionable a medida que creamos soluciones para sectores industriales adicionales.

Construir un «dream team»

Son las personas las que hacen que todas las empresas extraordinarias funcionen, y en Hyland , hemos sido muy intencionales y proactivos para atraer y retener a nuestro equipo de ensueño . Una gran parte de eso son nuestras relaciones con instituciones locales como la Universidad de Akron que tienen programas de negocios y ciencias de la computación sobresalientes. ¡Y estudiantes a los que les gusta la idea de quedarse aquí en el noreste de Ohio! También contamos con un sólido programa de pasantías que genera ofertas de trabajo para aproximadamente el 80 por ciento de nuestros pasantes.

Hace varios años, decidimos intentar hacer más para alentar a los estudiantes de secundaria del área a inscribirse en estos programas universitarios y seguir carreras en tecnología. Por eso, hoy, organizamos todo tipo de campamentos tecnológicos y hackatones para estudiantes de secundaria y secundaria, incluidos programas solo para niñas y programas que son más convenientes para los estudiantes del centro de la ciudad. Como resultado de nuestros programas de divulgación tecnológica y de nuestra sólida marca de empleador a nivel local y en nuestra industria, no tenemos ningún problema para ocupar puestos vacantes y continuar construyendo nuestro equipo de ensueño.

Tener desafíos importantes

Este es el principio que realmente ayuda a que su visión despegue. Un ejemplo de ello es nuestra decisión hace un par de años de competir por un segmento más amplio del mercado de servicios de contenido al expandir nuestras ofertas de atención médica para incluir soluciones de imágenes médicas , brindando mejores formas para que los médicos accedan a radiografías, resonancias magnéticas, tomografías computarizadas y ecografías. . Eso significó enfrentarse a los grandes proveedores de PAC. Pero estábamos listos.

Una cosa lleva a la otra

Este es uno que aprendimos a lo largo del camino y se ha demostrado una y otra vez. En los negocios, se presentan nuevas oportunidades todo el tiempo y es necesario evaluarlas constantemente. Algunos son exactamente lo que ha estado buscando, algunos claramente no tienen sentido y muchos serán intrigantes pero inciertos.

Con esa última categoría, debes reconocer que si decides no seguir adelante, no sucederá nada más. Es el final de la línea. Pero si decide intentarlo, esa empresa podría tener éxito o podría llevarlo a la próxima oportunidad que tendrá éxito. O puede aprender algo o conocer a alguien que será clave para una empresa exitosa en el futuro.

La búsqueda de oportunidades originalmente inciertas llevó a Hyland a incursionar en el mercado de la salud, que ahora es el segmento más grande de nuestro negocio. Condujo a una relación con nuestro mayor distribuidor de EE. UU. y nos llevó a establecer nuestro negocio en Singapur y Japón.

Las cosas llevan a las cosas, por lo que incluso cuando no estamos seguros de que una oportunidad vaya a funcionar, nos inclinamos por intentarlo.

Ser ágil y pragmático.

En Hyland , creemos firmemente en una noción llamada «Limitación de WIP» o «Limitación del trabajo en proceso», que es un concepto central en el desarrollo de software ágil pero que también se aplica de manera más amplia. Los estudios son claros, y creo que estaría de acuerdo en que si tiene 15 tareas por hacer, las completará todas mucho más rápido y con un mayor nivel de calidad si se concentra en completar una o dos a la vez antes de pasar a el siguiente, en lugar de intentar trabajar en los 15 simultáneamente.

Dirigir su atención a unas pocas tareas le permite concentrarse y concentrarse. Mientras que con la multitarea, pierde tiempo cambiando de tarea y recordando dónde lo dejó.

Cuantas menos cosas esté trabajando a la vez, más rápido progresará. Y en los negocios, es imperativo moverse lo más rápido posible. Hoy trabajamos con un sentido de urgencia porque la tecnología avanza rápidamente, porque la competencia es feroz y quizás, sobre todo, porque nuestros clientes están tratando de transformar digitalmente sus negocios lo más rápido posible.

En Hyland, la ejecución con urgencia comienza con la comunicación y la transparencia, asegurándose de que todos comprendan nuestros objetivos generales y estrategias clave para alcanzar esos objetivos. Entonces significa priorizar en nuestros planes de negocios qué proyectos emprenderemos en qué orden, para que podamos alinear nuestro trabajo entre funciones y equipos.

Una vez que las prioridades están alineadas, nos ponemos manos a la obra. Y debido a que solo estamos trabajando en algunas cosas a la vez, no tenemos que programar la próxima reunión de actualización dentro de dos semanas. Podemos programarlo para dos días a partir de ahora, porque si es lo principal que estamos haciendo, no es descabellado hacer un progreso material en 48 horas.

Hicimos nuestra segunda adquisición más grande el otoño pasado, y en 60 días habíamos integrado completamente la compañía y consolidado nuestros sistemas. Eso es ejecutar con urgencia.

El fracaso no es una opción

Cuando nos comprometemos con un cliente, hacemos todo lo posible para cumplir con ese compromiso, sin importar cuánto tiempo lleve o cuánto cueste. Este es definitivamente un principio que es fácil de decir, pero requiere cierta fortaleza real para mantenerse al margen cuando las cosas se ponen difíciles.

Ha habido muchas situaciones en las que, a pesar de nuestros mejores esfuerzos, incluso cumpliendo con los requisitos contratados, una solución no cumple con lo que el cliente realmente necesita y espera. Podríamos insistir en que el cliente nos pague por trabajo adicional, o podríamos decidir que el proyecto es demasiado complejo y terminar el compromiso.

Pero cuando el fracaso no es una opción, la única decisión es perseverar y ofrecer una solución que funcione. Y si bien eso puede ser difícil para un equipo de proyecto estresado y difícil para las pérdidas y ganancias, es la mejor decisión a largo plazo. Esos clientes se convierten en campeones y consolidamos la reputación de cumplir siempre con nuestros compromisos, lo cual es algo inusual en el mundo del software empresarial.

Ser provocador.

Este último principio se aplica a la mentalidad con la que abordamos nuestro trabajo. Ahí debemos desafiar lo establecido y provocar para romper los límites.

En 1998, después de que nuestra asociación con esa gran empresa de software bancario estuviera funcionando con éxito, queríamos comenzar a expandirnos hacia otros sectores de la industria. Pero el problema era que, debido a que ese socio estaba etiquetando nuestro software de forma privada, no habíamos creado mucho reconocimiento de marca para nuestra empresa o nuestro producto principal en ese entonces, al que llamamos «OnBase».

Se acercaba una feria comercial anual para la industria de la gestión de documentos llamada feria AIIM. Asisten miles de clientes y prospectos, por lo que Packy decidió que deberíamos gastar todo nuestro presupuesto de marketing en exhibiciones en esa feria y tratar de hacernos notar.

Aseguramos el espacio de stand más grande en la sala de exhibiciones, un espacio de 80 × 80 pies, y trabajamos con una compañía de exhibiciones con sede en Medina llamada 7DMarketing (con quien todavía trabajamos hoy) para construir un estadio de béisbol donde los asistentes al espectáculo pudieran sentarse. las gradas y observe a nuestro presentador en el montículo del lanzador demostrar nuestro increíble software en el marcador.

El evento fue un gran éxito. Fuimos la comidilla del programa. Conocimos a personas que se convertirían en clientes y socios e incluso en empleados, y todavía conozco a personas que dicen que se enteraron de nosotros por primera vez en ese programa.

El estadio de béisbol habría sido una pérdida de dinero si no tuviéramos un software realmente bueno. Porque muy rápidamente, su reputación se basa no en su publicidad, sino en la calidad de su producto y las experiencias de sus clientes.

Entonces, debes tener algo de lo que valga la pena presumir. Pero cuando lo hagas, tendrás que alardear un poco. Tienes que tener algo de arrogancia.

Poseer una visión holística 

Nuestro último principio, que para mí es el primero, es la mentalidad de que debemos servir a todas las partes interesadas.

Hyland no existe principalmente para servir a nuestros accionistas. Son una parte interesada importante, pero también lo son nuestros empleados, clientes, socios y comunidades. Nuestra misión es servir a todas nuestras partes interesadas lo mejor que podamos. Y debemos tener cuidado de no atender a un grupo en detrimento de otro. Porque si dejamos de apoyar bien a alguno de esos grupos, nos dejarán, y eso impedirá que seamos una gran empresa para el resto.

Estoy orgulloso de la forma en que servimos a nuestros clientes, muchos de los cuales han utilizado nuestros productos durante décadas. Estoy orgulloso de la forma en que servimos a nuestros socios y me ha emocionado ver que sus negocios crecen junto con los nuestros. Estoy orgulloso de la forma en que servimos a nuestros accionistas y de los enormes retornos financieros que hemos generado para las personas e instituciones que han depositado su fe en nosotros. Estoy orgulloso de la forma en que servimos a nuestros empleados y de todas las carreras y viajes personales increíbles que hemos ayudado a fomentar. Y estoy orgulloso de la forma en que servimos a nuestras comunidades a través de donaciones, voluntariado y divulgación tecnológica, tratando de seguir el ejemplo filantrópico establecido por tantas corporaciones de buen corazón en nuestra región.

¿Te resultó interesante este método?, conoce más sobre Hyland revisando su blog, que posee un contenido increíble de valor para la transformación digital de las organizaciones.

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