La tecnología, el ecosistema actual, los comportamientos de consumo de las personas y la innovación digital están siendo disruptivos para la industria financiera y están llevando la interacción con los clientes a un nuevo nivel

¿Cómo pueden los bancos reaccionar, innovar y crecer, si la única constante es el cambio? Las instituciones financieras que dinámicamente ofrecen productos y servicios financieros personalizados, tienen una clara ventaja competitiva, ya que pueden darles a los clientes el mejor servicio en el momento en que lo necesitan.

Cyberbank es la plataforma de banca digital de próxima generación de Technisys. Especialmente diseñada para brindar la mejor experiencia digital a los clientes gracias a su capacidad para crear productos personalizados para cada uno de ellos en tiempo real, sin importar dónde y cuándo lo necesiten. ¿El resultado? El cliente obtiene lo que necesita, cuando lo requiere. Siempre.

Una verdadera transformación digital impulsa a los bancos para que puedan innovar, crear y diferenciarse con productos de calidad, que cumplen con las expectativas de los clientes. Pero, ¿qué productos y servicios deben ofrecer los bancos? Las oportunidades son infinitas. Por eso, los datos son su mejor aliado para identificar los productos clave que los clientes realmente necesitan.

Cyberbank es la puerta de entrada de los bancos a la banca personalizada. Con Cyberbank las instituciones financieras pueden tener productos especialmente diseñados para cada cliente y, por si no fuera poco, ofrecerlos en el momento exacto en que lo requieren. Son soluciones, que no necesariamente deben ser creadas por el banco, sino que son integradas y ofrecidas directamente en el instante en que los clientes están haciendo una compra, una transacción o utilizando cualquier servicio financiero. Soluciones que son aportadas por empresas SaaS verticales y las eTailers como Amazon o Mercado Libre.

¿Puedes imaginarte el abanico de posibilidades digitales que se abren al poder ofrecer variantes del mismo producto a distintos clientes en tan solo segundos y que están a su disposición en el momento adecuado? Con Cyberbank Digital los bancos y las fintech pueden hacer eso y mucho más.

Los bancos generan incrementos en los ingresos al disponer de productos personalizados en todos los puntos de interacción del cliente, como:

1. BaaS a disposición de otras fintechs.
2. Integración en la cadena de suministro financiero de otras marcas o en el proceso de compra del cliente.
3. Crear nuevos productos financieros dinámicamente.
4. Distribuir productos con múltiples puntos de interacción (ejemplo, home banking, portal online de partners, o con una app en un e-marketplace).

Mientras que Cyberbank Digital permite a las instituciones financieras crear un ecosistema digital y proporcionar experiencias personalizadas para sus clientes. Cyberbank Core hace fácil para los bancos incorporar nuevas funcionalidades, definir comportamientos de los clientes y cambiar la estructura de productos rápidamente, utilizando recursos orientados a la industria y una potente Product Factory basada en parámetros, para que los bancos puedan acelerar el tiempo de lanzamiento de nuevos productos. Esta columna vertebral digital end-to-end es la flexibilidad estructural, que está construida en tres pilares:

Creación de ecosistemas a través de APIs dinámicas: Para crear un ecosistema exitoso, los bancos necesitan una estructura moderna centrada en API, para definir endpoints de API internos (cerrados) y externos (abiertos), que permiten al banco compartir (o no) la información requerida con las alianzas autorizadas en el ecosistema.

Acceso desde la nube a datos de los clientes: los bancos obtienen una visión completa de cada uno de los clientes, lo que les permite crear experiencias personalizadas para ellos. Además, las instituciones financieras pueden acceder a analíticas avanzadas, que les posibilitan identificar nuevos mercados y diseñar productos que se adapten a las condiciones cambiantes de la economía.

Framework digital acelerado: los aceleradores digitales permiten la reutilización de componentes ya desarrollados e implementados, y ponerlos al alcance de millones de clientes. Así se logra reducir la duración de los procesos para poder poner en marcha una estrategia digital y reducir costos.

Como la mejor plataforma de banca digital nativa la nube y desarrollada completamente aprovechando el poder de las APIs, Cyberbank proporciona a las instituciones financieras la capacidad de escalar, según la empresa lo requiera, tanto para cientos o millones de clientes.

Cyberbank tiene capacidades digitales ilimitadas, por eso es reconocida como la mejor en los criterios de Arquitectura y Digital Banking Foundation en The Forrester Wave ™: Digital Banking Processing Platforms (Retail Banking), informe del tercer trimestre de 2020.

Cyberbank impulsa a que instituciones financieras como, por ejemplo, el Grupo Petersen en Argentina, escalen a 2 millones de clientes. Cyberbank ofrece soporte cross a todas las operaciones digitales, tanto para la web como para mobile, en los cuatro bancos del Grupo y además, provee el proceso de onboarding 100% digital que les permite vender productos y servicios online. Cyberbank permitió al Grupo Petersen escalar rápidamente los cuatro bancos simultáneamente, con funcionalidades digitales listas para usar, y respetando la ubicación y regionalización de cada banco.

Pero eso no es todo. Para escalar y ofrecer la mejor experiencia digital a los clientes, es fundamental que los bancos se conecten con los clientes fácilmente, cuándo y dónde ellos lo deseen. Cyberbank Konecta, el motor de inteligencia artificial conversacional de Technisys, hace que sea más fácil que nunca para las instituciones financieras y sus clientes interactuar y atender sus necesidades. Cyberbank Konecta utiliza tecnología de inteligencia artificial conversacional de vanguardia apoyada en la comprensión humana para brindar una atención excepcional al cliente. Su asistente virtual de inteligencia artificial permite a los clientes del banco hablar o enviar mensajes de texto con sus propias palabras, creando una experiencia de cliente fluida de principio a fin.

Con Cyberbank Konecta, los bancos pueden ofrecer:

1. Una experiencia omnicanal.
2. Reducir los costos de atención al cliente.
3. Crear y capacitar asistentes virtuales de IA, mediante una interfaz simple de utilizar, para satisfacer las necesidades del cliente.
4. Aprender de cada interacción con el cliente y mejorar la comunicación en tiempo real.

Cada cliente tiene diferentes necesidades y objetivos. Para que un servicio digital sea excelente, el banco necesita comprender y resolver problemas de la manera más eficiente posible. Eso es lo que hacen las soluciones de Cyberbank. Ya más de 100 millones de clientes bancarios en 16 países las disfrutan en el momento y lugar en que las necesitan.

¿Qué es una plataforma de core banking de próxima generación? Conozca cuáles son sus pilares fundamentales y por qué es tan imprescindible contar con este modelo para romper las barreras del proceso de transformación digital.
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— Technisys (@technisys) November 30, 2020