En esta magistral conferencia presentada por Analicia García, Vice President of Fintech, Digital Partnerships and Retail Mastercard, descubriremos los profundos impactos que la Inteligencia Artificial Generativa (GenAI) está teniendo en el ámbito empresarial. García explica cómo esta tecnología emergente está revolucionando el compromiso con los clientes, transformando la manera en que las empresas operan y crean valor.

A continuación, exploramos las principales ideas y el papel que GenAI desempeña en la personalización de experiencias, la optimización de procesos y la creación de nuevos modelos de negocio.

La inteligencia artificial, más allá de los números

En su presentación, García señala que, aunque la Inteligencia Artificial (IA) no es un concepto nuevo, la evolución de sus capacidades está cambiando radicalmente la forma en que las empresas interactúan con sus clientes. «La IA ha estado presente durante más tiempo del que muchos imaginan», comentó. Desde las recomendaciones en plataformas como YouTube hasta las autorizaciones automáticas en pagos con tarjeta de crédito, la IA ha permeado diversos aspectos de la vida diaria y los negocios.

García explica que GenAI es una rama de la IA que va un paso más allá, dotando a las máquinas de la capacidad de aprender, generar contenido nuevo y actuar como humanos. Este avance permite una interacción mucho más natural con los consumidores, personalizando las experiencias y mejorando el rendimiento empresarial. Según García, «GenAI es como tener un Einstein en tu sótano, que responde a las preguntas correctas para proporcionarte información valiosa.»

Transformando la experiencia del cliente

Uno de los aspectos más destacables de la conferencia de García es cómo la GenAI está ayudando a personalizar la experiencia del cliente de manera más eficiente y precisa. “El contenido relevante es clave para que los consumidores hagan clic y compren”, afirma la ejecutiva. Este enfoque permite que las empresas lleguen a segmentos específicos con contenido ajustado a sus necesidades, mejorando tanto el engagement como las tasas de conversión.

La GenAI también juega un papel fundamental en la expansión hacia nuevos mercados. García explica que, gracias a esta tecnología, las empresas pueden tomar decisiones más informadas cuando lanzan productos en mercados desconocidos o con poca información disponible. Esto, sin duda, mejora la eficiencia operativa y reduce los riesgos asociados con la entrada a nuevos territorios.

Aplicaciones concretas de la GenAI en el comercio electrónico

El comercio electrónico ha crecido a pasos agigantados, especialmente en Latinoamérica, con un incremento anual de más del 20%, y se espera que esta tendencia continúe en los próximos cinco años. García subraya que la inteligencia artificial es un factor clave que permite este crecimiento. Se estima que la IA genera un valor adicional de casi 5 mil millones de dólares en este sector, lo que muestra su impacto directo en los resultados financieros.

García menciona cinco casos de uso específicos de la GenAI en el e-commerce:

1. Atención al cliente: Las empresas pueden responder en tiempo real a las consultas de los clientes, ofreciendo una experiencia fluida y sin fricciones.
2. Fidelización: Herramientas como la realidad aumentada permiten a los consumidores «probarse» productos virtualmente, lo que mejora la tasa de conversión.
3. Optimización de medios: La GenAI ayuda a las empresas a generar contenido adecuado para sus segmentos objetivo, optimizando los costos y maximizando la efectividad de las campañas de marketing.
4. Prevención de fraudes: La inteligencia artificial está revolucionando la seguridad de las transacciones en línea. García menciona que Mastercard utiliza IA para analizar patrones de compra en tiempo real, detectando comportamientos sospechosos y minimizando el riesgo de fraude, lo que aumenta la confianza del consumidor en el comercio electrónico.
5. Automatización de inventarios: La GenAI permite predecir la demanda con mayor precisión, lo que ayuda a las empresas a optimizar su cadena de suministro, reducir costos operativos y mejorar la disponibilidad de productos para el cliente.

El futuro del negocio está en la IA

García finaliza su intervención con una reflexión sobre el futuro: «El uso adecuado de la IA definirá qué empresas prosperarán en los próximos años». Según ella, aquellas organizaciones que no integren estas tecnologías en sus estrategias de negocio corren el riesgo de quedarse atrás frente a la competencia. La IA no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también optimiza la toma de decisiones y reduce los errores humanos, lo que la convierte en una herramienta esencial en el entorno empresarial moderno.

Además, la ejecutiva insiste en que la IA no debe verse como una amenaza para los empleados, sino como una aliada que les permitirá enfocarse en tareas más estratégicas. “La IA no reemplazará a los trabajadores, pero sí reemplazará a aquellos que no sepan usarla”, concluye García.

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