Únete a Alex López, Aeet Senior Solutions Architect en ForgeRock en las Conferencias Expo para conocer las cuatro razones por las que invertir en una gran experiencia del cliente con la solución CIAM empresarial de ForgeRock ayudará a su organización a ganar dinero, recortar costes y reducir riesgos.

Para cumplir la misión de su organización y superar a la competencia es necesario prestar atención a las demandas de la experiencia del cliente y trabajar de forma oportuna para satisfacerlas.

Los clientes quieren comodidad , rapidez y facilidad intuitiva; experiencias omnicanal personalizadas que abarquen entornos físicos y digitales; y exigen seguridad, privacidad y control sobre sus datos.

Satisfacer todas estas demandas de experiencia del cliente puede parecer desalentador. Sin embargo, la solución adecuada de gestión de la identidad y el acceso de los clientes (CIAM) lo hace realmente fácil. Y los beneficios son significativos.

He aquí las cuatro razones por las que invertir en una gran experiencia del cliente con una solución CIAM:

Aumento de Ingresos

Las experiencias de los clientes se correlacionan directamente con el aumento de los ingresos. Según PwC, «las grandes experiencias dan como resultado hasta un 16% de precio premium en productos y servicios, además de una mayor lealtad».

Mejora la fidelidad

La mejora de la experiencia del cliente conlleva grandes recompensas, ya que la satisfacción del cliente aumenta la fidelidad y el gasto. ¿Qué ayuda a fomentar el compromiso y la fidelidad? Para empezar, las experiencias omnicanal personalizadas que abarcan los entornos físicos y digitales.

Reducción de costos

Según Zendesk, los agentes del help desk gestionaron un 30% más de tickets en 2021 que en 2020. Sin embargo, el 69% de los consumidores prefiere resolver sus problemas de atención al cliente por su cuenta antes de buscar ayuda de los agentes.

Los clientes acaban llamando a los centros de ayuda por múltiples razones, entre ellas para restablecer sus contraseñas y gestionar su perfil, su privacidad y la configuración para compartir datos.

Reducción del riesgo

En los últimos años, el número de infracciones, ataques de phishing, fraudes y ransomware ha alcanzado nuevas alturas. ¿Y cuál es el premio más codiciado por la ciberdelincuencia? La información personal identificable (PII).

Te invitamos a compartir el 9 y 10 de Marzo junto a Alex López de las Conferencias Expo para obtener la llave para una organización segura, eficiente y sostenible.

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