Es importante notar que hay una gran diferencia entre interactuar con nuestros clientes y conectar con ellos, entender esta diferencia es la clave para ser parte de la era del Engagement Banking.

Si nos enfocamos en la industria financiera, con foco en los bancos tradicionales, la implementación de herramientas que permitan satisfacer la continua y cambiante demanda de los consumidores no terminan en un camino feliz.

Los bancos tradicionales se soportan en sistemas heredados antiguos, con procesos con plazos de implementación muy largos y complejos que no permiten atender la fluidez que el mercado digital necesita.

Este modelo debe cambiar drásticamente, pero para ello se debe realizar 2 acciones claves:

1. Poner el foco en el cliente: Entender la dinámica de su recorrido en todo el proceso, es la clave para poder entender las necesidades de nuevos productos o bien adaptaciones de los existentes, para brindar una mejor experiencia tanto en tiempos como en valor agregado.
2. Inversión en Fintech: Conocer el ecosistema Fintech  es una necesidad, ya que en él podremos encontrar todos los recursos que necesitamos para implementar aquellas soluciones que el punto anterior nos reveló.

La inversión y generación de nuevos productos Fintech no debe ser un proceso complejo, ni tampoco debe generar un cambio de modelo de negocio en el cual las áreas de I+D de tecnología sean el corazón de una empresa financiera tradicional. La solución es mucho más simple, consta de realizar un ejercicio de investigación en el cual se evalúen las alternativas de productos y servicios en la nube, dedicadas a brindar soluciones al Customer Journey del usuario de banca digital y así definir un plan de proyecto de implementación en formato MVP (Minimum Viable Product) ingresando en la primer etapa de la era del Engagement Banking.

¿Existe alguna plataforma concreta de Engagment Banking actualmente?

Una de las opciones de mayor valor tanto por el potencial de su plataforma como por la robustez de su implementación es BackBase una plataforma Cloud que permite rápidamente entregar a los usuarios de banca digital productos únicos con un enorme valor agregado y sin necesidad de pensar en la complejidad técnica de realizarlos.

BackBase pone a disposición todo su desarrollo técnico al servicio de las necesidades de negocio, convirtiéndose en el partner perfecto para el desarrollo de soluciones innovadoras en el área Fintech para cualquier empresa que ubique al cliente en el lugar que se merece.

Los invitamos a conocer más sobre nuestro Sponsor BackBase en el 6to Congreso de Tecnología y Negocios América Digital México 2021 y contactar con ellos para potenciar sus negocios e ingresar en el ecosistema Fintech.

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